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  维护方式:
  (一)日常对客户的巡检
  1、 每月对现有在保修期的客户进行巡检。
  巡检内容包括:
  1) 画面图像是否清晰,位置是否正确;
  2) 硬盘录像机保存的录像时间是否合乎要求;
  3) 录像的图像是否能达到要求,录像有无丢失情况;
  4) 报警系统各个探头是否能正常工作;
  5) 报警软件是否正常,能否显示报警记录,状态等信息;
  6) 门禁系统是否正常运行,读卡器,开门按钮,破碎按钮等是否能正常使用;
  7) 门禁刷卡记录是否齐全,门、卡权限是否正确;

  (二)重大节假日前对客户的巡检
  巡检内容除包括每月巡检的内容外,还包括,摄像机的清洁,机房设备的清洁,除尘。
  (对客户设备故障的紧急维修响应时间)
  1、 按与客户约定时间内到达现场;
  2、 24小时设专人负责接待报修电话,且派遣专业技术人员及时前往现场;
  3、 市内网点,技术人员须在接到报修电话后2小时内赶到现场;
  4、 近郊区县网点,技术人员须在接到报修电话后4小时内赶到现场;
  5、 根据现场故障情况,技术人员须在8小时内恢复系统正常使用。

  (三)工作内容
  1、 按约定时间对各系统运行情况进行巡检,并且邀请客户陪同检查,同时,可以对客户的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高;
  2、 每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查,尽量使得系统的性能维持使用时的良好状态。对于使用时间过久,而性能偏差太大影响系统的整体效果的,应该尽量说服用户予以更换,以确保系统的正常使用;
  3、 负责对客户进行安防系统培训。

  客户申请服务流程
  1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
  2.客户服务中心登记备案,并发送到相关工程师;
  3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式);
  4.工程师上门考察客户系统环境(计算机的软、硬件,网络等设备);
  5.工程师根据实际情况向客户提出合理有效的实施方案;

  呼叫响应服务流程
  1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
  2.客户服务中心登记备案,并发送到指定工程师;
  3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求;
  4.确定上门时间,解决客户所提出的问题;
  5.工程师填写《维修设备单》,并经客户负责人签字确认生效;

  客户投诉服务流程
  1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
  2.客户服务中心登记备案,并发送到客户服务部;
  3.客户服务部联系客户负责人了解事实后,确定上门时间,解决客户所提出的投诉问题,因我11303管家婆彩图技术人员工作态度有问题等造成客户投诉者,对相关责任人给予相应处罚。